Envío gratis en compras superiores a 60€ (España peninsular, Baleares y Portugal) · Free shipping on all Europe orders of 250€ or more.

Envíos y devoluciones

PROCESO DE COMPRA
Puedes comprar tu Pohorylle seleccionando el modelo  que quieres en nuestro catálogo y haciendo click en “comprar”.  Podrás elegir entre varios métodos de pago: PayPal, tarjeta de crédito / débito (permitimos compras con Visa, Mastercard, etc). Nada más comprar, te enviaremos un email de confirmación indicándote los datos de tu compra y tu número de pedido. Si no lo encuentras en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos a customercare@pohorylle.com.

 

SEGUIMIENTOS DE ENVIO

  • Si has comprado desde España, recibirás un email en cuanto tu pedido salga del almacén. Podrás contactar con la empresa de mensajería directamente en caso de que haya alguna anomalía o modificación en la entrega.
  • Si has comprado desde Europa, en el email de confirmación encontrarás un link de seguimiento del pedido. En él podrás consultar exactamente dónde se encuentra en cada momento y los datos de contacto de la empresa de mensajería.
  • Si has comprado desde cualquier país fuera de Europa, recibirás un email en cuanto tu pedido salga del almacén. Podrás contactar con la empresa de mensajería directamente en caso de que haya alguna anomalía o modificación en la entrega.

 

COSTE DEL ENVÍO

Los costes de envío para España peninsular, Baleares y Portugal son gratuitos en pedidos superiores a 60€, para pedidos inferiores a esa cantidad los gastos de envío serán de 5€.

Para los envíos a Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de envío serán de 8€, gratis para compras superiores a 100€.

Los envíos al resto de Paises Europeos son gratis para compras superiores a 250€, para compras inferiores a esa cantidad los gastos de envío serán de 15€.

Los envíos a USA y Canada tienen coste de 45€.

Los envíos que tengan como destino los países fuera de la Unión Europea o áreas como Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador. Las políticas aduaneras son muy variables, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina local de aduanas para tener toda la información.

Enviamos, por triplicado, toda la documentación solicitada por cada país donde enviamos, aún así en ocasiones puede haber problemas ajenos a Pohorylle, es por ello que no nos hacemos responsables de los problemas que puedan causar las aduanas del país destinatario, como por ejemplo retenciones del envío. Recomendamos que te pongas en contacto con la oficina local de aduanas para tener toda la información.

 

PLAZOS DE ENTREGA

  • Si tu Pohorylle tiene como destino España (Península): el plazo de entrega suele ser de 2-5 días laborables. Tienes que tener en cuenta que la empresa de transporte no realiza envíos los fines de semana.
  • Si tu Pohorylle tiene como destino Islas Baleares o Islas Canarias: el plazo de entrega suele ser de 3 a 7 días laborables.
  • Si tu Pohorylle tiene como destino un país de la UE: el plazo de entrega suele ser de 3 a 7 días laborables.
  • Si tu Pohorylle tiene como destino un país fuera de la UE: el plazo de entrega suele ser de 4 a 12 días laborables.

 

DEVOLUCIONES

Esperamos que esto no suceda, pero en caso de que no estés satisfecho con alguno de nuestros productos tienes 14 días para cambiarlo por otro diferente. En ningún caso hacemos el abono del importe.

Si el producto por el que quieres hacer el cambio tiene un precio diferente, nos pondremos en contacto contigo para que procedas con el pago de la diferencia si este es más alto, o para enviarte un vale si el importe es más bajo. 

Por favor, infórmanos de las intenciones de tu devolución dentro de esos 14 primeros días tras recibir el artículo enviando un correo electrónico a customercare@pohorylle.com. Agradecemos que nos envíes un pequeño mensaje explicando el motivo de la devolución, esto nos ayudará a llevar a cabo posibles mejoras. Una vez que haya recibido nuestro correo electrónico de confirmación podrás hacer la devolución.

Las devoluciones que se envíen sin nuestro conocimiento previo no serán aceptadas.

El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, lo que significa que el producto no debe estar usado o dañado, a menos que haya un defecto de fabricación.

Los pedidos personalizados no pueden ser cambiados ni devueltos.

En caso de que el artículo se dañe durante el envío de vuelta, no aceptaremos el cambio o la devolución y tendrás que solucionar el problema con la empresa de transportes que hayas contratado. Te recomendamos que solicites a la empresa de transportes un número de seguimiento para evitar posibles incidencias y así evitar problemas entre el remitente y el receptor.

Los gastos de envío en devoluciones o cambios corren por parte del cliente.

No reembolsamos los gastos de envío ni  de aduanas.

 
DIRECCIÓN DEL REMITENTE 
Para devolver su artículo, envíanos un correo electrónico a customercare@pohorylle.com y recuerda que ha de ser dentro de los primeros 14 días tras recibir el paquete y que te agradeceremos mucho saber el motivo de la devolución.

Envíanos, por favor, el artículo perfectas condiciones y sin haber sido usado, a la siguiente dirección:

Tomás López (POHORYLLE)
Calle Embeltrán 2w, Local 3.
​​20003 Donosti.
Guipúzcoa.
España

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Casi no vamos a escribirte, pero cuando lo hagamos...te va a gustar :)